ترجمه مقاله تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني

عنوان محصول        ترجمه مقاله تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني
متن همراه با لينك خريد محصول    ترجمه مقاله تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني   
عنوان انگليسي مقاله: Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions of Call Center Personnel in Pakistan
عنوان فارسي مقاله: تأثير تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني روي قصد جابجايي پرسنل مركز تلفن در كشور پاكستان
دسته: مديريت
فرمت فايل ترجمه شده: WORD (قابل ويرايش)
تعداد صفحات فايل ترجمه شده: 6
لينك دريافت رايگان نسخه انگليسي مقاله: دانلود
ترجمه ي سليس و روان مقاله آماده ي خريد مي باشد.
_______________________________________
چكيده ترجمه:
اين مقاله به بررسي تأثير تعهد سازماني و رفتار شهروندي بر قصد جابجايي كاركنان پرسنل مركز تلفن در پاكستان مي پردازد. داده ها از 114 پاسخ دهنده براي اندازه گيري تاثير دو عامل بر روي قصد جابجايي مورد استفاده قرار گرفت. همبستگي و رگرسيون براي تحليل رابطه قصد جابجايي با تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از مطالعه نشان داد كه قصد جابجايي پرسنل مركز تلفن در سازماني بستگي دارد به تعهد سازماني كاركنان داشته اما رفتار شهروندي بر قصد جابجايي پرسنل مركز تلفن تاثير قابل توجهي ندارد. نتايج در مورد فرهنگ هاي جمعي پاكستان و كاربردهاي سياسي براي مديران، بحث مي نمايد.
مقدمه
حفظ و جذب كاركنان در مراكز تلفن، چالش بزرگي است. ميانگين جابجايي ها به طور متوسط در هر سال بين 35 و 50 درصد است. هزينه هاي انساني شامل استرس شغلي و فرسودگي شغلي از پرسنل مركز تلفن به خوبي دليل بر اين ادعاست.
جابجايي پرسنل مركز تلفن هزينه عمليات كسب و كار را افزايش ميدهد. يك سوم از پرسنل مراكز تلفن كمتر از يك سال سابقه كار دارند. اگر اختيارات بالا و نظارت پايين وجود داشته باشد نسبت جابجايي 9٪ است. درحالي كه نتايج نظارت بالا با اختيارات كم به جابجايي 37 درصد منجر مي شود. پرسنل مراكز تلفن اغلب كاركنان خط مقدمند كه در تعامل با مشتريان هستند و هميشه توسط مديريت تحت مراقبت و نظارت هستند.
بر اساس اين مطالعه ما بر اين موضوع متمركز شده و تاثير تعهد سازماني و رفتار شهروندي در قصد جابجايي پرسنل مراكز تلفن در پاكستان را تحليل مي نماييم.  هدف از اين مطالعه ارائه دستورالعمل هايي براي متخصصان منابع انساني براي كنترل و جابجايي كاركنان است. متخصصان منابع انساني در مراكز تلفن، همواره در جستجوي راه هاي موثري مي باشند كه از طريق آن آنها بتوانند راه حل هاي انعطاف پذيري براي كنترل نسبت جابجايي نيروي كار ارائه دهند. همانطور كه ما مشاهده مي كنيم؛ مراكز تلفن در بازاريابي خدمات با هدف گرفتن سهم بازار بسيار زياد تقويت مي شوند. نمايندگي هاي مراكز تلفن در يك موقعيت خوب براي حفظ كسب و كار فعلي، ترويج كسب و كار جديد، و توسعه روابط مشتري براي آينده هستند.

جهت دانلود محصول اينجا كليك نماييد